從事自信教練以來,Mr.P就常被問「說話容易緊張的人該如何改善自己」,我整理了一般人常見的狀況,發現有些人是平常說話很流利,可是每當要上台就容易緊張,緊張腦袋就會一片空白說不出話;也有人是和朋友聊天能談笑風生,但碰到特定對象比如主管、客戶、心儀對象就緊張到啞口無言。
本文Mr.P 將為你說明:
1、如何判斷自己說話容易緊張,是心理因素導致,還是口才問題?
2、知道原因後,應該要如何改善緊張?
3、如何提升自己在別人面前說話的穩定度?
一起聊聊囉~
人會容易緊張、怯場的原因是什麼
每次談到緊張、怯場等詞彙,大部分的人,幾乎都會第一時間聯想到上台,不論是上台做簡報,或是上課/開會/等各式情境,毫無預警的被 cue 上台發言,緊張幾乎成了多數人的第一情緒反應。
你很少會看到有人笑著上台,八成的人都是臉色發青,一臉「為什麼是我」的凝重表情。
有次我在課程中,又遇到一位學員,想請我幫他調整狀態,他說:「P大你好,我之前在網路上看過一篇你寫《談上台為何會緊張》的文章,我看完覺得很有收穫,所以希望經過 P大的妙手,自己可以克服上台緊張的困境。」
聽到他這麼說,我一方面為他的好學感到很欣慰,一方面也為他擔心,因為從他的用字遣詞,我知道他只讀懂那篇文章的皮,沒有消化那篇文章的肉,更別說領悟當中的髓。
我知道這麼說你會困惑,他那段話很正常啊?他想改變自己,有哪裡不對勁嗎?
好的,就讓我稍微為你解析一下吧!
首先,他用了「克服」和「困境」這兩個詞,這代表他仍把「上台緊張」視為一座無法跨越的高山。
舉例來說,今天你出門天空開始下雨,而你剛好忘了帶傘,你不會跟自己說,我要克服沒帶雨傘的困境,帶傘不過就是一件很自然,再平常不過的小事。
那為什麼我要特別為他點出這件事呢?
因為「上台緊張」對他而言太日常了,他視其為一件理所當然的事,卻沒有認真去想過:
上台可以開心,可以快樂,可以雀躍,為什麼非要和緊張連結在一起?
我必須幫他解開這第一道鎖,如此後續在進行潛意識調整時,效果才會事半功倍。
當天我花了一點時間,教他如何察覺,還有哪些東西鎖住自己,帶他做了三祝,然後請他再次上台感受差別,果然他的緊張感立刻就消失了,他可以說自己想說的東西,腦袋不會再陷入一片空白。
而這就是我想告訴你的第一件事,如果你是:
- 常有怯場、緊張、腦袋空白、當機的反應
- 這些反應讓你說不出話、忘詞,變得結結巴巴
- 這些狀況重複出現在特定的場合
- 在面對特定的人,例如:上司、客戶、喜歡的人、權威人士,這些狀況會更加劇
那我幾乎可以肯定,你一定在某個時候,不小心給自己的心智做了錯誤的設定,這同時也是關於自信的問題沒錯,要徹底的根絕,從潛意識去處理是最有效率的。
如何改善自己的溝通能力
搞懂了潛意識的問題後,接著讓我們談談口才,口才是一個廣義詞,通常我們在描述一個人口才很好,指的不僅是這個人「很有信心,可以侃侃而談」,同時也代表這個人「言之有物,條條有理」。
所以他指的是「自信心」與「良好溝通能力」的雙向呈現,前段文章已提過自信心的影響,因此接下來就讓我們專注在「溝通能力的高低,如何影響你的臨場發揮」這個主題。
我在《如何突破才能極限》這篇文章裡,有說過溝通能力可以概略分為:
- 破冰(開話題)
- 自然地接話
- 接話之後續聊
- 聊完之後轉話題
- 引發好奇心
- 拿回主控權
每一項能力應用的場合不同,所需要的訓練也不同,而根據經驗,我把常見的情境分為三大類:
1、你有主場優勢的情境
主場優勢的意思是,你可以暢所欲言,過程中不會有人打斷你,節奏由你安排,流程由你掌控,比如說「演講比賽」、「公開發言」、「上司對下屬說話」都是屬於這類情境。
在此情境中,準備講稿是有用的,或者說,這也是準備講稿唯一能派上用場的地方。
需要的技術:自然的接話,延伸話題
2、你和對方同時握有話語權的情境
人與人之間的的聊天互動,幾乎有 70% 的狀況都落在這裡,例如「和喜歡的人約會」,和「剛認識的朋友自我介紹」,和「客戶說明你的商品」。
有時候由你發起對話,說沒幾句對話會把話題接過去,待他說完或是有疑問,便再輪到你。
在此情境中,非常考驗你對於各項聊天(溝通)技巧的熟練,背講稿、背話術幾乎是無用的,只要對方把節奏一拉快,或是連續丟出幾個你難以招架的問題,屆時即使你心態有穩住,也會因詞窮而讓氣勢弱掉。
需要的技術:引發好奇心
3、對方擁有主場優勢的情境
和第一個情境剛好相反,有時候你面對的人身份特殊,因此讓你說每句話都要步步為營,比如他是你的大客戶,一次的訂單量佔你整年七成的業績,又或者他是你非常喜歡的對象,他也知道你在乎他,因此故意給你出題目考驗你,也有可能對象是有權威的長輩,或是大你很多階的上司。
在這類態勢下,你不僅在信心上要穩住,同時因為他可以任意打斷你,任意去引導話題的走向,對你在溝通精準度上的拿捏將會更高。
需要的技術:拿回主控權
緊張會影響你,溝通技術也會
在以上這三種情境裡,我並不想替大家去做難易度的分級,因為難易度的判別,是根據你想達到的效果,還有你給自己設的標準而定的。
比如演說好了,如果你只是要傳達事項照著稿念,那是很簡單的,然而若你是要表演一場脫口秀,希望每個人都被你逗得捧腹大笑,那講稿的設計就需要更多的策畫和練習。
而我真正想告訴你的是:
「溝通能力」和「自信心」其實是一體的兩面,他們需要努力的方向不同,卻又相生互補,關係密不可分。
在紙上談兵的時候,我們當然可以去做出一些極端的假設,比如有些讀者特別喜歡問我:
「如果有個人把自信心練到極致,他完全不會緊張,可是沒有任何溝通力,那這樣他能和別人聊得開心嗎?」
「如果溝通力超強,可是缺乏自信心的支撐,超級容易緊張怯場,那這個人會有說服力嗎?」
這些問題太模糊,太抽象,也太不踏實了,無法幫助你在學習上更進一步,也無法讓你去看清楚自己現在的狀態。
我認為,你應該問自己的問題是:
「透過一個完整的系統(比如我教的《風林火山》或《自信力》,我看到自己缺乏了什麼,我要如何去提升和改進?」
一旦你往這個方向開始思考了,你才會去反思實務層次的問題:
「哦!我老是因為得失心太重,致使我容易緊張,因而影響臨場發揮。」
(延伸閱讀:為何你無法輕鬆的和喜歡的人聊天)
也有可能你反思的結果是:
「我很會擅長一對多的聊天,說話也不緊張,可是因為欠缺延伸話題的能力,所以一對一聊天總是很難和對方深入談心。」
(延伸閱讀:從對話剖析幫你找到真正的問題)
這時候你才真正踏入了能自我提升和腳踏實地改變自己的道路。
結語
一個人平常能言善道,在某些時刻卻會發揮失常,這是什麼原因造成的?
是太緊張?得失心太重?不會延伸話題?還是不懂得如何引發別人的好奇心?
我以為,在你對自信心和溝通能力沒有系統化知識架構下,要靠自己的能力去釐清問題的真因是很難的。
因此與其糾結在此,不如先選一個想努力的方向前進,先上路,踏上屬於你的旅程,那屆時你自然會了解自己真正的問題。
(相關課程 :自信力-活出最好的自己)
(相關課程:溝通力-打造你專屬的個人說話魅力)
【前言】任何人都適用!消除緊張、結巴、發抖的「最強說話術」
第1章 六大緊張通病,這樣改善最有效!
(1)如何克服緊張,說出想說的話?
放慢動作、固定視線,快速消除不安
(2)微笑,提升說服力的關鍵
面帶笑容可增加信任感,留下好印象
(3)面對面說話時,眼睛該看那裡?
請看著對方的眼睛,微笑附合
(4)說話時,視線會亂飄,怎麼辦?
善用視點的移動,與聽眾互動,炒熱氣氛
(5)擔心自己的緊張被看穿,怎麼辦?
適度的緊張,其實有利於溝通
(6)緊張,通常是自己造成的!
改正三大錯誤想法,誰都能說出一口漂亮好話
第2章 熟記七大技巧,快速消除緊張、不安
(1)開場白請簡短扼要,最忌冗長
簡單問候,將演說的重點放在「內容」
(2)如何套用說話五步驟,構思演說?
善用說話版型,充實你的演說內容
(3)演說不是聊天,最忌偏離主題
內容簡單扼要,建議分成三點說明
(4)如何自我介紹,拉近彼此關係?
帶有幽默感的說明,最容易被記住
(5)自我介紹要簡短,並融入個人特色
依「場合」修改內容,最忌自賣自誇
(6)如何透過一枝筆,開啟話題?
外型、顏色、長度,都是閒聊的素材
(7)說話的重點,「三個」就好
「三」是容易記憶的數字,超過就顯得冗長
第3章 牢記七大法則,再也不因緊張而失言
(1)製造說話機會,口條一定會進步
經驗要靠累積,多開口才能找出錯誤
(2)融入生活經驗的演說,能引起共鳴
分享自己的事,才是有特色的談話
(3)透過「假想練習」,提升說話力
先在腦中預設突發狀況,以備不事之需
(4)四個步驟,「拒絕」也不惹人厭
拒絕有技巧,最忌「直接說不」
(5)如何利用三張椅子,成功交涉?
平時維持良好關係,自然有求必應
(6)傾聽時,請把發言權留給「對方」
搶話、心不在焉,都是錯誤的方式
(7)以問題取代命令,讓部屬動起來
請求幫忙,比指令更有效
★活用【萬用演說稿】,一上台就吸引人
內容離題、太少,皆無法吸引聽眾
第4章 善用七大發聲法,輕鬆發出好聲音
(1)好聲音的要素:宏亮、平穩、清晰
咬字、音調、呼吸,也會影響說話方式
(2)聲音,決定一個人的印象
關鍵是,開場前先主動打招呼
(3)改變下巴角度,發聲更容易
抬頭挺胸,幫助發出完美聲音
(4)因緊張而聲音顫抖,怎麼辦?
多練習深呼吸,幫助調整發聲
(5)說話要抑揚頓挫,適時「停頓」
開口前先深吸一口氣,幫助發出美妙聲音
(6)如何使說話聲音,迅速又清楚?
語句間稍做停留,避免口齒不清
(7)透過「吐氣練習」,使音量加大
請多練習吸氣和吐氣,幫助提高音量
第5章 套用說話SOP!面對十大關鍵場合,輕鬆說服各種人
‧五個重點,輕鬆說服各種人
請依照不同場合,準備台詞
‧【場合1:主管對部屬說話】賞罰分明,最理想的帶人之道
對事不對人,「責罵」和「讚美」要交替使用
‧【場合2:進行談判】談判前,一定要「演練」
思考可能發生的狀況,先擬好對策
‧【場合3:求職面試】面試前,先想好「求職理由」
具體說明「如何幫公司賺錢」,比經歷更重要
‧【場合4:面試官得理不饒人】面試官咄咄逼人,怎麼辦?
先冷靜再開口,避免胡言亂語
‧【場合5:拜訪客戶】談業務的三大條件:快、狠、準
最多拜訪「三次」,就要獲得結果
‧【場合6:處理客訴】先道歉,並想好兩個補救辦法
迅速、確實地處理,可避免二次傷害
‧【場合7:面對情緒性發言】對方很情緒化,如何應對?
不需要急著解釋或說服,待對方冷靜後再開口
‧【場合8:請求協助】請託時,最忌使用「命令句」
記住,你是在請求幫忙,而非指使對方
‧【場合9:進行簡報】做到四件事,提案一定被採用
內容以「關鍵字」為主,請捨棄無用的圖文
‧【場合10:上台演說】請依聽眾屬性,準備講稿
不論內容多寡,都必須歸納成三點
【結語】創造美好人生,從「溝通」開始!