俗话说得好,天有不测之风云。在我们预订酒店时,很难说是否会因为某些状况需要取消订单,所以下单之前一个很重要的工作是要搞清楚取消条款。 如果您看到这篇文章是因为想预先了解一下 Agoda 的取消政策,那么您很聪明,懂得未雨绸缪;如果您是下单后取消订单遇到困难,那么希望这篇文章能给您带来帮助。 目录
一、Agoda 取消政策Agoda
取消政策官方说明网址:
上面是 Agoda 对于取消政策的统一说明。简单来说就是:
在实际预订酒店的过程中,每一家酒店的每一个房型价格上都会有一个具体的取消政策,您务必要仔细看清楚后才决定是否下单。 通常具体酒店的取消政策只有两种:免费取消和不可取消。 免费取消的例子: 上面例子的取消政策是:
上面的表述就是,提前 1 天之前取消订单就无需支付取消费用,否则需要支付第 1 晚的房费作为取消费。(具体取消政策是酒店定的,取消费也是酒店收取的,但是必须通过 Agoda 来操作。) 不可取消的例子: 上面例子的取消政策是:
上面的取消政策就说明,一旦订单确认,您将无法取消或修改,如果没有入住,全额房费将不能退回。 二、Agoda 退款政策Agoda 退款政策官方说明网址:
简单来说,无论您在何时取消订单(申请退款),Agoda 都会在 10 天内处理,然后交由银行退款。 从提交/退款日算起(Agoda 向银行发起申请当天),通常会在 30 天内或在下一轮账单结算日之前到账。也就是说,从您申请退款开始到退款到账,可能需时最长 40 天。要注意的是,退款将由您的银行转换成您的当地货币。 三、怎么取消订单取消订单其实很简单,仅需登录官网或手机 App 操作就行。或者您可以电话或电邮联系客服取消也行。下面就简单介绍一下在官网如何操作。 首先,进入 Agoda 官网后登录账号,点击右上方自己的名字,在下拉菜单中点击「我的预订」。▼ 找到您需要取消的订单后,点击「修改订单」。如果您有其他疑问,您还可以点击「联系 Agoda 客服」直接在线与客服对话。▼ 接下来的页面您能看到十分详细的订单信息,您可以在两个地方点击「取消预订」。 一个是在订单信息的上面。▼ 一个是在订单信息底部的“预订条款”下。这里您还能够看到详细的取消条款,及 Agoda 贴心的提示您当前能否免费取消。▼ 点击「取消预订」后,系统会询问您取消的原因,选择一个后,点击「继续取消预订」。▼ 然后系统会再一次提示您(极力挽留)是否确认取消此预订?▼ 点击「取消此预订」后,取消订单的操作就完成了。系统会提示“已成功取消此预订”,及让您评分。▼ 同时您会收到 Agoda 确认取消的 email。▼ 成功取消订单后,剩下的事情就是等待退款到账了。Agoda 会在 10 天内处理完成您的退款程序,而您的银行接收到 Agoda 的退款指令后,可能需要最多 30 天才能完成您的退款手续。 此外,由于 Agoda 是以美元结算的,这就会涉及货币转换,并产生汇率损失,导致退款金额少于您原来支付的金额。如果损失比较大,其实您是可以联系客服把损失要回来的,有不少同学就成功挽回损失。 四、不可取消的订单如何申请退款万一您预订了一张不可取消的订单,突发情况去不了,或者是订错了日期,怎么办呢? 原则上,无论您的个人原因是什么,不可取消的订单就是不能取消不能退款。在您下单时系统就认为您已经同意条款,相当于已经签订合约,违约方自然需要付出违约成本,除非是发生天灾人祸。 虽然如此,但是我们还是可以争取一下,说不定您取消的原因真的是情有可原。此时就要看您的沟通技巧了,最好先想好一个对方能接受的理由。 首先,自然是马上联系 Agoda 说明缘由了。但是您要先明白一点,Agoda 只是一个中间商,取消条款是酒店制定的,罚款也是给酒店的,Agoda 只能帮您与酒店协商。 您可以致电或在线联系 Agoda 客服,此时您需要先准备好 Agoda 订单号,和预订付款时使用的信用卡号后 4 位数字。 如果您沟通顺利,Agoda 也答应帮忙取消,那自然是最好的。如果实在困难,您可以向 Agoda 提出,可以以奖励金的形式退款给您。这样对于 Agoda 来说,它就不会损失了一张订单,您还将会是它的客户, 它就会更努力为您向酒店争取。 如果与 Agoda 沟通还是得不到满意的结果,您还可以直接联系酒店沟通。同样是运用您的沟通技巧,晓之以理动之以情。最好是告知对方此次是不得已才取消,您对他们酒店十分喜爱,下次一定会再来。对于酒店来说,只要不影响二次销售,为了给客人留下好印象,他们一般都会尽量满足要求的。 五、其他问题1.取消订单后优惠券会退回吗?如果您的订单使用了优惠券,取消后优惠券是不会再返还到您的账户上的。 2.取消订单后奖励金会退回吗?免费取消的订单,如果奖励金没过期,取消后能退回原账户。
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