達 魯 瑪 克 生態 之 旅

「一起來」體驗台東卑南達魯瑪克部落文化

「E啦～達魯瑪克」展售台東生態之旅

這個週末，台東卑南達魯瑪克部落頭目古昌弘帶領族人及當地特產來到台北松菸設攤，向台北人推展達魯瑪克生態旅遊，更展示雖然遠在台東山上，他們可是一群數位化能力很強的原民部落。

用什麼方法說服族人共同成立「E啦～達魯瑪克」群聚且願意來上課學數位行銷？

古昌弘以充滿自信，聲音宏亮地馬上回答：「沒有說服，大家對學習數位行銷這件事有共識，大家有共識，才能一起做事情，在學習過程中，夥伴們陸續感受到有一定產能出來，舉個例子，以前我們接團時，會煩惱人力安排的問題，現在有這個群聚，大家形成工作夥伴，分工變得順暢，尤其，現在用數位行事曆，只要上去看，行程一目了然。」

「E啦～達魯瑪克」中E啦是魯凱族語”ilra”，是「一起來」的意思，古昌弘頭目與團隊在取名群聚名稱加入族人的共同語音及含義，讓這個沒有約束力的群聚團隊也能發揮組織功能。

古昌弘頭目集結達魯瑪克部落13個微型店家，在經濟部中小企業處 「中小企業數位群聚推動計畫」和「中小企業數位共好計畫」 推動下，籌組「E啦～達魯瑪克」群聚，並在計畫執行過程中，成立群聚的共同行銷網站（https://www.ilrataromak.com/），也推出「食宿遊購行」的體驗行程，讓民眾體驗達魯瑪克得天獨厚的自然生態與精采人文，並利用體驗行銷及線上導線下的O2O方式，讓顧客不再僅止於是網路閱讀故事採購商品，還能親身進入的部落體驗原民生活。

古昌弘頭目說，加入共好群聚計畫後，我們陸續接到大的團體訂單，幸好有群聚機制，大家互相支援，人力安排也相對順暢，改善了過去一個人單打獨鬥，只能接小團體，現在是13個店家一起合作，成員斜槓能力強，做吃、當導覽、安排住宿⋯⋯大家一起分工合作，共同創造顧客滿意體驗行程。

成立「E啦～達魯瑪克」群聚還有一個目的，就是用數位化方式推廣部落商品，古昌弘頭目說，成立網站後對他們幫助很大，以前山上通訊常常斷訊，利用電話向顧客解釋也不能解釋清楚，現在有客戶打電話詢問，都會請他們先上網看，再也不受限通訊問題，影響顧客服務，其次，過去為了推廣部落商品或行程，常常要出門展售，每次參加展售會時，都要先換一堆零錢，現在不用了，直接請客人用line pay支付，相當方便，也提升了顧客購買力。

到達魯瑪克部落，在群聚團隊努力下，消費者可以體野生植物薰蒸芳療、在地悶食、小米粽等行程，也能如「E啦～達魯瑪克」官網所介紹，體驗已深根在此數百年，部落夥伴們傳承了百年來對於這塊土地的連結與信仰，在此，透過向他們學習，得以有機會真正的離開日常，來到部落感受最簡樸與自在的生活。

過去觀光客選擇原民上山旅遊，總會擔憂服務不到位，看到古昌弘頭目與族人在數位與服務上的努力，雖不能媲美五星級飯店服務，但也不會讓顧客受到委屈，這雖是觀光發展的一小步，卻是地方創生的一大步。