台灣之星線上預約換號

變更個人資料

說明	申請方式	費用
提供用戶變更郵寄的帳單地址或電子郵件帳號	台灣之星企業網站手機直撥123客服中心直營/特約服務中心	免費

換補卡服務

說明	申請方式	費用
【實體SIM】提供用戶因毀損或是髒汙導致SIM卡無法使用，或是卡片遺失時可向本公司申請換卡或補卡服務。【eSIM】 eSIM換補卡相關服務請至直營或加盟門市。注意事項：提醒您，卡片遺失時請務必立即電洽客服中心掛失，掛失後申請補卡，於收到卡片後即可開通使用。	台灣之星企業網站手機直撥123客服中心直營/特約服務中心	一般SIM卡：300元

通話明細月帳單

說明	申請方式	費用
提供用戶申請／取消每月的通話明細帳單	台灣之星企業網站手機直撥123客服中心直營服務中心	免費

更改費率方案

說明	申請方式	費用
提供用戶申請變更費率方案設定，並於下一計費週期開始生效。	手機直撥123客服中心直營/特約服務中心	免費

換選號服務

說明	申請方式	費用
提供用戶更換付費的號碼服務，由電腦隨機選號進行一般換號，或直接告知服務人員喜好的號碼，進行特殊號碼選號。	直營/特約服務中心	換號費：240元/次。選號等級費：800元/次, 1500元/次, 2500元/次, 3000元/次, 4000元/次

掛失/自停/復話

說明	申請方式	費用
提供用戶在USIM卡遺失或被竊的情況下，可緊急辦理掛失服務。提供用戶暫時不需使用門號時（例如：出國），可申請「自停」服務保留門號。掛失、自停期間，因門號仍屬於用戶名下所有，故月租費將照常計算。復話服務僅提供「掛失後原卡復話」、「換補卡開通復話」及「自停復話」之服務申請	手機直撥123客服中心直營/特約服務中心掛失專線 02-7731-1365 (付費)	自停：免費(月租費仍正常收取) 掛失：免費 (月租費仍正常收取) 復話：免費

退租

說明

申請方式

費用

提供用戶申請終止門號契約及專案合約之服務。用戶本人可先透過手機直撥123客服中心確認促銷合約是否已到期。

注意事項：

用戶本人可以手機直撥123客服中心確認專案合約是否已到期。
退租用戶須持雙證件正本及本人簽章。

直營/特約服務中心

需繳清帳款餘額後方可辦理。

一退一租

說明	申請方式	費用
提供新申租用戶承接退租用戶門號之服務。新申租用戶之承租行為視為新申裝。注意事項：退租用戶及新租用戶須持雙證件正本及本人簽章。	直營/特約服務中心	需繳清帳款餘額後方可辦理。

鎖號復裝

說明	申請方式	費用
提供因各種原因致拆機的用戶，於拆機後45天內申請原門號原合約復裝之服務。	直營服務中心	需繳清帳款餘額後方可辦理。

服務資料索取

說明	申請方式	費用
提供用戶線上下載、列印、郵寄索取各式申請書及服務資料。文件下載	台灣之星企業網站手機直撥123客服中心	免費

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Q1.於企客網路門市申辦台灣大哥大企客專案，需上傳哪些證件？
請您備妥下列證件之彩色照片：
1. 申請人之「國民身份證正反面」及符合有效期限內之「健保卡或駕照正面」，基本資料均需完整、請勿遮罩；如證件曾經有補換發，請上傳最新證件。
2. 所屬企業之「員工識別證」，必須包含公司名稱或圖像(logo)、或公司英文名以及員工中文姓名等資料；員眷另需上傳親屬證明文件照片。
Q2.未滿20歲之用戶如要新申裝/攜碼，是否可透過企客網路門市申辦?
未滿20歲之用戶無法透過企客網路門市下單，如欲申辦請致電免費客服專線0809-000809，將有專人寄送紙本申請表單給您。
Q3.辦理號碼可攜(NP)需要費用嗎 ?
如果您要從原電信公司將號碼攜入至台灣大哥大，台灣大哥大不收取任何費用，原電信公司會依照電信總局規範向您酌收112元手續費。
Q4.辦理號碼可攜(NP)多久會生效?
(1)請於攜碼前確認原電信業者合約已到期，且帳單費用已繳清。
(2)依攜碼作業流程，《企客網路門市》將在確認對方業者同意攜碼成功後，安排 SIM 卡、文件與商品等之出貨。因宅配物流需一定之時間，為避免在未收到SIM卡之前，門號就移轉生效，導致您無法通話，我們將保留 3~5 天的安全作業時間(攜碼開通時間為凌晨2:00~6:00)。
Q5.透過企客網路門市申辦多久後會與我聯繫?
預計您下單後2~3天內配送門號SIM卡、文件等給您；如需與您確認資訊或設備說明，客服人員將聯絡您於企客網路門市留下之通訊電話。
Q6.如何查詢企客網路門市訂單處理進度?
請透過【官網首頁→網路門市→查訂單→輸入訂單編號/身份證字號】查詢訂單進度
Q7.能否將申辦文件/商品寄至直營門市?
企客網路門市訂單之文件/商品僅能配送至申請人方便當場簽收之地址，無法寄至直營門市代收。
Q8.為何DM上看到的機款於企客網路門市點選不到?
企客網路門市頁面未顯示之機款表示該機款目前無庫存，預計進貨時間依手機原廠供貨狀況為主。
Q9.收到商品後如發現商品有瑕疵，該如何處理?
您的門號開通當日起將享有7天鑑賞期權利，提醒您拆封時務必保持商品及相關內容物之包裝完整性，如對收到之商品有疑慮，請致電免費客服專線0809-000809。
Q10.企客網路門市頁面無法完整顯示，導致部份資訊無法完整閱讀該如何處理?
建議您可調整您的瀏覽器顯示比例或更換瀏覽器，以利網頁完整顯示。
Q11.如何確保申辦後之上網品質？
您可至台灣大哥大門市申請行動上網七日試用，詳細行動上網七日試用辦法請洽台灣大哥大官網。若想直接申辦專案(亦即不需申請行動上網七日試用)，可直接於企客網路門市下單，下單後，將於門號開通當日起，依照您所申辦之專案計費。