美廉社工作心得

本系列文章最初寫於2017年，事隔一年重新分享於網誌。

內容記錄了當初等當兵前在美廉社打工的所見所聞，發表時略做修改。

2017年9月18日 15:40

【心得】我是獸醫，我在美廉社打工。

雖然只有一個月，但是本篇心得會大略分成四篇來討論，
前三篇依照時序寫下，最後一篇為雜談。

第一篇：求職篇

因為十二月四號才當兵，所以考完國考後約有3個月~4個月的空閒時間。
原本是想找補習班輔導老師之類的缺，後來短期工作實在是太難找了，一怒之下離家裡近的履歷全部都投。

※有的廠商甚至從頭到尾都沒有開過信，後來查了一下才知道有很多廠商會把職缺掛在104當作另類廣告，
把職缺時持續放在104上，待有需要才開啟履歷來選員工發信。

投完履歷隔天中午，就收到特區經理的通知，並提醒我隔天可以過去面試，
整個面試的過程都處理得非常流暢。

該提醒的資訊除了電話中提醒外，對方都很有效率的傳了簡訊/正式通知過來。

由於當日區經理好像沒空面試我，所以改由桃園區的資深店長面試我。
雖然說是面試，但是其實就只是聊天而已，隨便聊了半小時之後就錄取了，
然後說什麼我蠻外向的很適合去站櫃台。(事後證明根本沒差)

後來得知其實預約面試後會赴約的人很少，當天應有三位面試者，最後只有我一個。

據了解，該公司的升遷途徑大概是這樣：

●計時人員：所謂的計時人員，工作並非是按馬錶計時。
計時的意思是薪水以小時計算，當時最低基本薪資為133/hr，最後會在扣上勞健保。

這個職位在做滿一定時數之後，可以再簽下去升級為計時主管，福利是有業績抽成、可以去參加總經理見面會。
※依據店的業績不同，對於PT也會有不同的時數配給，業績越高配的時數越多，也才能在班表上排入更多工讀生。

● 正職：反正就是有業績抽成，有基本底薪(好像25K吧?)，享有完整福利的員工。

●職務代理人：正職之後在升上去的角色，店長不再的時候，店長所需做的工作由職務代理人執行。

●副店長：做了一定時間之後考試，職務代理人可以轉職成副店長。

●店長：管理一間店大小事、負責訂貨排工讀生班表的人。

●區經理：店長上層的職務，工作量大，處理門市大小事。
若一般門市缺乏人力的話，會由區經理下去填補。24小時待命，屬於會短命的那種職務。

●特區經理：區經理在上面的職務，由於林口區沒有區經理之故，我們的區經理要做的事情由特區經理擔任。

福利方面比較特別的是：
由於美廉社剛脫離三商家購成立獨立的公司，所以資深成員在上市後會獲得股份。
由於他們屬於要快速擴點的階段，所以也很缺人，升遷速度算快(面試店長跟我說的)。

第二篇：工作開始篇

第一天的工作內容是學會如何收銀/補貨。

【收銀】
其實我一直想玩POS機很久了，終於有機會玩到XD
基本結帳流程很簡單，大致上就是：
1. 先刷條碼，系統會跳出一個礙事的視窗，叫你要輸入會員。
2. 開始輸入其他條碼，選擇客人的屬性之後按小計，就會出現總金額
3. 報價給客人，收錢，然後找錢、給發票(機器會告訴你該找多少錢，自動印發票)
客人屬性的部分需要選擇客人的性別(男、女)及年齡(青年、中年、老年)。
乍看之下這個設計可以幫助分析各個產品的目標客群，進而擬定行銷計畫。

但是現實上這個功能根本沒用，在結帳講求速度的情況下，
大多數操作者都是隨便按三個鍵敷衍了事，所以這邊出來的數字幾乎是沒有意義的，
去門市混一整天用肉眼大略觀察都比這個準。
相較於實體商店，電子商店在這方面掌握了很多優勢，所以馬雲才會提出新零售這個概念吧?

在發票列印上面依照機器的不同速度會有落差，在人流大的時候會影響結帳速度。

【補貨】
由於很多人不知道什麼是美廉社，在介紹這個工作前先提一下美廉社的市場定位。
他們把服務品質定為縱軸、價錢訂為橫軸。
在正中間是頂好，中間上方偏右是7-11、左下角一大塊是全聯，那麼美廉社在哪裡呢?
美廉社在頂好和全聯之間，夾縫裡求生存。

店裡品項大致上有：食品、日用品、飲料、酒、冷凍肉品。
比較特別的是有賣散蛋跟分裝米。

主要要補貨的大宗是飲料跟啤酒，因為美廉社的飲料跟啤酒特別便宜，
所以來這邊買的人都是一箱一箱的搬走，為了滿足客人的需求，店裡倉庫甚至有用來遇冷啤酒的冰箱。
啤酒一進貨就是直接疊到天花板、然後隔天就會賣掉一半以上。

補貨原則很簡單，跟以前外科工讀生的工作內容之一蠻像的，
就是先進先出而已，然後生鮮冷藏類(牛奶、豆漿之類的)要把有效日期朝外，方便之後抓即期。
生鮮食品即期的控管通常是較嚴格的，因此拿到即期食品的機會是相對很低的。

比較麻煩的是後續庫存管理的部分，除了飲料外的商品會把庫存放在所謂的”寄倉”
也就是該架上的最上層~天花板之間。但是這個空間有限，所以如果進貨太多或是銷量不如預期就會爆倉。

飲料的部分我們這間店則會把非整箱的飲料放到倉庫的架子上，這邊的難處在於：
架子上約莫只能放8~12瓶飲料，一箱飲料則約會有24個，所以當天飲料只要拆箱太多，
倉庫就會被塞得很滿，要花很長的時間重新整理、找到空位。

再開架設計上，若以四單位飲料長作為單位，可能會有助於提升空間管理的效率。

【其他部分】
雞蛋：大致上沒有什麼庫存管理的問題，廠商來送蛋的時候會把壞掉的蛋回收換新。
美廉社的洗選蛋場跟之前出事含有芬普尼的全聯是一樣的，但是美廉社的這幾批蛋都沒有問題。
※在一次性包材方面，美廉社是採用紙蛋盤+塑膠籃的組合；我家附近的雜貨店則是用紙板+塑膠籃

散裝米：散裝其實就是從米店會看到的那種大包裝的米袋(30公斤裝)，分成6公斤(10台斤)小袋的。
分裝的部分當然就是在店裡執行了，其實跟傳統米店很像，拿著秤跟勺子分裝。

在我來之前，黏米袋都是憑空把角黏起來。但是我覺得這樣子太難操作，就隨手把旁邊的紙箱拿來，
把米袋套上去折成方形，這個方法意外地受到店長的喜愛，好像還被上傳到管理群組的樣子。

衛生棉：以前沒有購買過衛生棉的經驗，所以第一次知道原來衛生棉的包裝都差不多。
光靠肉眼是無法區分品項的，因此補貨時應該要由條碼末三碼去核對，才不會放錯位置。

補充：由生鮮食品的上架方式可以知道在設計這類產品包裝的時候，
應該要特別注意有效日期的位置，要不然包裝完全會被店員擺放的方式給毀了!
最保險的做法應該是利樂包，有效期限的位置幾乎與產品正面維持同一面，可以有效達到產品設計的初衷。

圓罐包裝，如純粹喝等，雖然可以看到廠商有意願把有效日期蓋在產品的正面，
但是往往會被蓋歪，也因此飲料會被擺成奇怪角度。