你今天網購了嗎？全台人人瘋網購，根據尼爾森媒體研究2016年3月調查，台灣網購人數高達586萬人，等於全台逾4分之1的人口都加入了網購行列，而資策會產業情報研究所（MIC）的調查更發現，2016年台灣人平均網購消費27715元，較2015年成長12%，只是隨著消費者對網路購物的依賴度持續增加，消費爭議也層出不窮。 Show [啟動LINE推播] 每日重大新聞通知 台北市消保官何修蘭分析，網購爭議最多的就是退貨糾紛，原因在於消費者購物時無法親眼看到實品，加上對「7天無條件退貨」有錯誤的法律認知，導致退換貨爭議大增。 7天檢視期 只能進行必要範圍內的使用何修蘭解釋，網購之所以會有無條件解除契約期間，是因為消費者沒有辦法親眼見到商品，因此給予7天的檢視期，雖然「一般人會覺得網購7天內不論如何都可以退貨，但前提是在檢視商品必要範圍內的使用」，換句話說，網購可以容許的試用範圍與消費者在實體商店能做的程度是一致的。 因此，如果去百貨公司買果汁機，「消費者可以試按樣品機聽一下聲音，但不可以把水果放進去試打，否則就不得退貨」。但是只要沒有超過商品的必要檢視範圍，民眾都可以依照《消保法》第19條，於7天內以顏色不對、數量過多、訂購錯誤等個人理由「無條件退貨」，且不需支付任何價金。  台北市消保官何修蘭表示，網購商品有7天的檢視期，但前提是在檢視商品必要範圍內的使用。（資料照，盧逸峰攝） 7大網購項目不適用7天無條件退貨不過，「7天無條件退貨」條款仍有例外。2015年生效的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」基於商品的特殊性，針對7大網購項目訂定不得7天無條件退貨的規定，包括生鮮食品、客製化商品、有時效的報刊、影音與電腦軟體如CD遊戲、線上數位內容、個人衛生用品、航空客運服務都含括在內。但此法也衍生更多的法令模糊地帶及糾紛。 何修蘭表示，在例外適7天無條件退貨條件的商品中，以「個人衛生用品」的退貨爭議最大。一般人認知的個人衛生用品為內衣褲，但業者往往自行擴大解釋，納入「凡與身體皮膚有接觸者」，因此床單、泳衣、甚至保溫杯等都包含在內，引發認定上的分歧。 消基會董事長游開雄表示，此7大例外條件一開，造成本來沒有問題的，因業者的刻意曲解衍生問題，且消費者若需退貨，必須舉證出這7類商品是有瑕疵的才能退換貨，原可無條件適用7天鑑賞期的優勢，自此失效。 7大網購項目不適用7天無條件退貨的規定，包括生鮮食品、客製化商品、有時效的報刊、影音與電腦軟體如CD遊戲、線上數位內容、個人衛生用品、航空客運服務。（顏麟宇攝） 業者擴大解釋 引發認知歧義另外，在7項例外適用的「客製化商品」部分，一般認知「量身訂做」才叫「客製化」，但卻有網購商家，販賣的包包有3種尺寸、6種形狀、10種顏色供搭配組合，共有180種供消費者挑選，業者便理所當然地認為這是「客製化」，自認不適用7天無條件退貨的法規，兩造的糾紛由此而生。 送出 取消 動作
匿名（一般會員） 2020-03-30 23:28:57 買耳機外層有保護膜是銀色的防偽標籤，但退回時有特地剪下來放到盒子裡，因為撕不下來，但現在商家跟我說沒有看到那個東西，造成無法退款給我，這樣可以嗎？ 動作
匿名（一般會員） 2021-07-31 01:40:12 集資平臺上預購商品（電子產品）欲退貨，廠商說只要有拆封都要收1000元整新費，稱退貨商品都要寄回大陸原廠重新處理，請問這樣的宣稱是有理的嗎？ 整新費的價格是我當初購買商品價格的十分之一。 動作
匿名（進階會員） 2021-08-01 16:51:34 因疫情關係到貨時無法到另一個住處檢查貨品，待拆封時發現商品有問題，但也超過15日了，還可以退換貨嗎？ 動作
匿名（一般會員） 2021-10-22 15:54:16 請問一下如果商品是2件組，或是10件組一模一樣的東西，但我只用了其中各一樣，（保養品發現會過敏不適合）其他沒開的東西是不是按理說他應該要讓我退？ 動作
林林（一般會員） 2021-12-15 13:00:47 在網路上店購買到瑕疵品（無法正常使用）及照*騙*商品（實體與照片差異大）要求退貨，該商店只願意換貨等質商品可以嗎，真的對他的東西沒信心不想要任何東西只想退錢 動作
匿名（進階會員） 2022-05-10 06:48:13 賣家主張網站上有寫特價品不可退貨,所以我就沒有7日鑑賞期嗎？謝謝 動作
LU0012380（一般會員） 2022-09-21 00:52:28 網購包裝上寫 慮網屬個人衛生用品一旦拆封或使用不接受退換貨 但不拆怎麽知道氣味是有問題 因該算檢查吧 動作
匿名（一般會員） 2022-09-21 00:58:21 依消保法規定消費者享有七天鑑賞期 但並非試用期 如需退貨 退回的商品必需是全新未拆封的狀態使用的完整包裝(含商品所有內容物）如已拆封或使用恕不接受退換貨 商品一經出貨 因個人原因退貨 需自行負擔運費. 想上網買3C產品、家電用品，心中首選就是PChome 24h購物啊！PChome 24h擁有全台灣最齊全的貨品，尤其專精在3C、通訊、數位、家電、生活等類別。近20年來也是全台灣人喜愛使用的網購平台，只要會用滑鼠沒有一個人不會使用PChome 24h的！再加上PChome 24h 購物的價格幾乎可說是網購平台上最有競爭力的！什麼？！你還沒註冊跟上這個潮流嗎？那就跟著小編的腳步一路學會怎麼在PChome 24h註冊、下單流程、退換貨，一次學會，買得到位！ 近期因為貨運量過多，會有無法24h寄到家的服務（詳情上PChome 24h查詢） 網購新手免怕怕！PChome 24h 購物教學，新戶註冊、下單、退換貨懶人包新手上路囉！買PChome 24h前先註冊ShopBack，就能獲得現金回饋除了教你怎麼買PChome 24h，本篇還要教你用ShopBack小幫手爽賺一波現金回饋，一樣的 PChome 24h ，怎樣訂得比別人更聰明、賺更多？ 首先，先點擊以下連結註冊 ShopBack 現賺 100元獎勵金： 先點我註冊ShopBack 接著，喜歡用電腦網頁購物的你，千萬要記得在 Google Chrome安裝ShopBack小幫手，替你的每筆 PChome 24h 訂單賺現金！ 第1步：確認你使用的是 Google Chrome 瀏覽器，並點擊以下紅色按鈕，前往下載頁面 點我安裝現金回饋小幫手 第3步：看到此畫面，點選「新增擴充功能」 第4步：噹噹！只要在視窗右上角看到這個 接下來，在線上購物、搜尋產品的時候，如果在搜尋標題前面有S符號，就是ShopBack的合作商家囉，除了PChome 24h 購物 還有超多商家等你一起來線上購物！不管你在網路上怎麼逛，只要逛到ShopBack的合作商家，這個小幫手就會跳出來一閃一閃地提醒你！點擊小幫手，開啟現金回饋追蹤，只要在原視窗完成購物即可賺到現金回饋喔。是不是很簡單呢？接下來，就跟ShopBack一起來開逛 PChome 24h吧！ PChome 24h 註冊流程步驟一：到PChome 24h的首頁，然後點選「顧客中心」。 步驟二：進去顧客中心後點選「帳號管理」。
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PChome 確認收到退貨商品PChome收到你退回的商品及相關單據後，若經確認無誤，將於次日起十五日內，退還支付金額（含信用卡交易），退款日當天會再發送E-mail通知函。 如收到發票敬請掛號寄回至下述地址：
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Pchome超過7天可以退貨嗎？
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