容易 緊張 的 人 就 這樣 接 話

從事自信教練以來，Mr.P就常被問「說話容易緊張的人該如何改善自己」，我整理了一般人常見的狀況，發現有些人是平常說話很流利，可是每當要上台就容易緊張，緊張腦袋就會一片空白說不出話；也有人是和朋友聊天能談笑風生，但碰到特定對象比如主管、客戶、心儀對象就緊張到啞口無言。

本文Mr.P 將為你說明：

1、如何判斷自己說話容易緊張，是心理因素導致，還是口才問題？

2、知道原因後，應該要如何改善緊張？

3、如何提升自己在別人面前說話的穩定度？

一起聊聊囉～

人會容易緊張、怯場的原因是什麼

每次談到緊張、怯場等詞彙，大部分的人，幾乎都會第一時間聯想到上台，不論是上台做簡報，或是上課/開會/等各式情境，毫無預警的被 cue 上台發言，緊張幾乎成了多數人的第一情緒反應。

你很少會看到有人笑著上台，八成的人都是臉色發青，一臉「為什麼是我」的凝重表情。

有次我在課程中，又遇到一位學員，想請我幫他調整狀態，他說：「P大你好，我之前在網路上看過一篇你寫《談上台為何會緊張》的文章，我看完覺得很有收穫，所以希望經過 P大的妙手，自己可以克服上台緊張的困境。」

聽到他這麼說，我一方面為他的好學感到很欣慰，一方面也為他擔心，因為從他的用字遣詞，我知道他只讀懂那篇文章的皮，沒有消化那篇文章的肉，更別說領悟當中的髓。

我知道這麼說你會困惑，他那段話很正常啊？他想改變自己，有哪裡不對勁嗎？

好的，就讓我稍微為你解析一下吧！

首先，他用了「克服」和「困境」這兩個詞，這代表他仍把「上台緊張」視為一座無法跨越的高山。

舉例來說，今天你出門天空開始下雨，而你剛好忘了帶傘，你不會跟自己說，我要克服沒帶雨傘的困境，帶傘不過就是一件很自然，再平常不過的小事。

那為什麼我要特別為他點出這件事呢？

因為「上台緊張」對他而言太日常了，他視其為一件理所當然的事，卻沒有認真去想過：

上台可以開心，可以快樂，可以雀躍，為什麼非要和緊張連結在一起？

我必須幫他解開這第一道鎖，如此後續在進行潛意識調整時，效果才會事半功倍。

當天我花了一點時間，教他如何察覺，還有哪些東西鎖住自己，帶他做了三祝，然後請他再次上台感受差別，果然他的緊張感立刻就消失了，他可以說自己想說的東西，腦袋不會再陷入一片空白。

而這就是我想告訴你的第一件事，如果你是：

• 常有怯場、緊張、腦袋空白、當機的反應
• 這些反應讓你說不出話、忘詞，變得結結巴巴
• 這些狀況重複出現在特定的場合
• 在面對特定的人，例如：上司、客戶、喜歡的人、權威人士，這些狀況會更加劇

那我幾乎可以肯定，你一定在某個時候，不小心給自己的心智做了錯誤的設定，這同時也是關於自信的問題沒錯，要徹底的根絕，從潛意識去處理是最有效率的。

如何改善自己的溝通能力

搞懂了潛意識的問題後，接著讓我們談談口才，口才是一個廣義詞，通常我們在描述一個人口才很好，指的不僅是這個人「很有信心，可以侃侃而談」，同時也代表這個人「言之有物，條條有理」。

所以他指的是「自信心」與「良好溝通能力」的雙向呈現，前段文章已提過自信心的影響，因此接下來就讓我們專注在「溝通能力的高低，如何影響你的臨場發揮」這個主題。

我在《如何突破才能極限》這篇文章裡，有說過溝通能力可以概略分為：

• 破冰(開話題)
• 自然地接話
• 接話之後續聊
• 聊完之後轉話題
• 引發好奇心
• 拿回主控權

每一項能力應用的場合不同，所需要的訓練也不同，而根據經驗，我把常見的情境分為三大類：

1、你有主場優勢的情境

主場優勢的意思是，你可以暢所欲言，過程中不會有人打斷你，節奏由你安排，流程由你掌控，比如說「演講比賽」、「公開發言」、「上司對下屬說話」都是屬於這類情境。

在此情境中，準備講稿是有用的，或者說，這也是準備講稿唯一能派上用場的地方。

需要的技術：自然的接話，延伸話題

2、你和對方同時握有話語權的情境

人與人之間的的聊天互動，幾乎有 70% 的狀況都落在這裡，例如「和喜歡的人約會」，和「剛認識的朋友自我介紹」，和「客戶說明你的商品」。

有時候由你發起對話，說沒幾句對話會把話題接過去，待他說完或是有疑問，便再輪到你。

在此情境中，非常考驗你對於各項聊天(溝通)技巧的熟練，背講稿、背話術幾乎是無用的，只要對方把節奏一拉快，或是連續丟出幾個你難以招架的問題，屆時即使你心態有穩住，也會因詞窮而讓氣勢弱掉。

需要的技術：引發好奇心

3、對方擁有主場優勢的情境

和第一個情境剛好相反，有時候你面對的人身份特殊，因此讓你說每句話都要步步為營，比如他是你的大客戶，一次的訂單量佔你整年七成的業績，又或者他是你非常喜歡的對象，他也知道你在乎他，因此故意給你出題目考驗你，也有可能對象是有權威的長輩，或是大你很多階的上司。

在這類態勢下，你不僅在信心上要穩住，同時因為他可以任意打斷你，任意去引導話題的走向，對你在溝通精準度上的拿捏將會更高。

需要的技術：拿回主控權

緊張會影響你，溝通技術也會

在以上這三種情境裡，我並不想替大家去做難易度的分級，因為難易度的判別，是根據你想達到的效果，還有你給自己設的標準而定的。

比如演說好了，如果你只是要傳達事項照著稿念，那是很簡單的，然而若你是要表演一場脫口秀，希望每個人都被你逗得捧腹大笑，那講稿的設計就需要更多的策畫和練習。

而我真正想告訴你的是：

「溝通能力」和「自信心」其實是一體的兩面，他們需要努力的方向不同，卻又相生互補，關係密不可分。

「如果有個人把自信心練到極致，他完全不會緊張，可是沒有任何溝通力，那這樣他能和別人聊得開心嗎？」

「如果溝通力超強，可是缺乏自信心的支撐，超級容易緊張怯場，那這個人會有說服力嗎？」

這些問題太模糊，太抽象，也太不踏實了，無法幫助你在學習上更進一步，也無法讓你去看清楚自己現在的狀態。

我認為，你應該問自己的問題是：

「透過一個完整的系統(比如我教的《風林火山》或《自信力》，我看到自己缺乏了什麼，我要如何去提升和改進？」

一旦你往這個方向開始思考了，你才會去反思實務層次的問題：

「哦！我老是因為得失心太重，致使我容易緊張，因而影響臨場發揮。」

(延伸閱讀：為何你無法輕鬆的和喜歡的人聊天)

也有可能你反思的結果是：

「我很會擅長一對多的聊天，說話也不緊張，可是因為欠缺延伸話題的能力，所以一對一聊天總是很難和對方深入談心。」

(延伸閱讀：從對話剖析幫你找到真正的問題)

這時候你才真正踏入了能自我提升和腳踏實地改變自己的道路。

結語

一個人平常能言善道，在某些時刻卻會發揮失常，這是什麼原因造成的？

是太緊張？得失心太重？不會延伸話題？還是不懂得如何引發別人的好奇心？

我以為，在你對自信心和溝通能力沒有系統化知識架構下，要靠自己的能力去釐清問題的真因是很難的。

因此與其糾結在此，不如先選一個想努力的方向前進，先上路，踏上屬於你的旅程，那屆時你自然會了解自己真正的問題。

(相關課程 ：自信力-活出最好的自己)

(相關課程：溝通力-打造你專屬的個人說話魅力)