你的帐户已锁定我们发现你的帐户存在异常活动这可能意味着他人在你不知情的情况下使用了你的帐户

Microsoft 优先考虑帐户安全性，并且会在未经你许可的情况下阻止用户登录。 当我们发现有从新位置或新设备进行登录的尝试时，我们会向你发送电子邮件和短信通知来帮助保护帐户。 如果你的电话号码或电子邮件发生了更改，请务必及时在安全性基础知识页面上更新安全联系人信息，以便我们与你一起确保帐户安全、可用。

如果你在出行期间登录到你的帐户，或者如果安装了可使用你的帐户登录的新应用，则可能会收到警报。 我们只需要你提供安全代码，以便确定是你本人在操作且你的帐户是安全的。

要了解有关异常活动的处理方法，请选择以下标题之一。 它会打开以显示详细信息。

如果你的帐户存在异常登录尝试情况，你将收到电子邮件或短信。 我们将向你的所有备用联系方式发送消息。 为了帮助保护你的帐户，我们需要你通过这些联系方式之一提供安全代码。 此步骤可防止不是你本人的其他人登录，并告诉我们从异常位置或设备登录的人是否就是你。 

如果你不确定电子邮件的来源，请检查发件人。 如果电子邮件来自 Microsoft 帐户团队，邮件地址为 account-，那么邮件就是合法的。

如果你在使用新设备，安装了新应用，在旅行或在任何新地点，那么我们可能已阻止了你的登录。 此安全措施有助于确保你的帐户安全，以防其他人获取你的帐户信息，并尝试以你的身份登录。 若要解锁帐户，请按照登录屏幕上的说明进行操作，然后选择我们可以向你发送安全代码的方式。 在收到该代码后，请输入它以访问帐户。

注意: 

• 如果你在旅行，并且无法访问电子邮件或已与你的帐户关联的手机，则可以使用下面的一些选项：

• 如果这些选项都不可用，则从受信任的设备或常用位置登录后，你仍可以重返你的帐户。

• 如果你携带通常登录到的设备，并且已将该设备设置为受信任的设备，你可以从该设备登录，重返你的帐户。

• 如果你将你的手机遗忘在家中，但认识可以拿到手机的人，则可以要求他们告诉你已发送到该设备的安全代码。

如果你收到了电子邮件或短信，提醒你帐户存在异常登录尝试情况，但你最近没有使用帐户执行非常规操作，请按照以下步骤检查你的帐户安全性： 

1. 登录到你的 Microsoft 帐户的安全性基础知识页面。

2. 选择“查看活动”以在“最近活动”页面上检查是否存在任何异常登录尝试的情况。 如果你看到确定不是自己进行的帐户活动，请告知我们，我们可以帮助保护你的帐户 - 如果该活动位于“异常活动”部分中，则可以展开该活动并选择“这不是我”。 如果活动在“最近活动”中，则可以展开该活动，然后选择“保护你的帐户”。

3. 如果你认为其他人可能访问了你的帐户，请返回到安全性基础知识页，然后选择“更改密码”。 创建你可以记住的强密码，但不要与其他任何人共享。

如果你经过尝试发现无法登录到帐户，则其他人可能更改了你的密码。 请按照以下步骤登陆回你的帐户：

1. 尝试按照当你无法登录你的 Microsoft 帐户时中列出的说明重置你的密码。 如果你无意中登陆了另一个账户，而不是警报所报告的帐户，那么从此步骤开始可以省去额外的工夫。

2. 如果这样做不奏效，请重试登录到你的帐户。 选择登录页面上的“忘记密码”，然后选择“我认为有其他人在使用我的 Microsoft 帐户”。 按照说明恢复你的帐户。

注意: 

• 如果你在登录 Windows 或 Microsoft 帐户时遇到问题，请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时以获取详细信息。 

• 如果你要查找有关如何提高 Microsoft 帐户安全性的详细信息，请参阅如何帮助保护 Microsoft 帐户的安全。

• 如果你在使用 Outlook 发送电子邮件时收到异常活动通知，请参阅取消阻止我的 Outlook.com 帐户以获取详细信息。

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我觉得我的帐户已泄露。

使用 Microsoft Authenticator 应用进行无密码安全登录

如果尝试登录到帐户，但收到一条消息，表示该帐户被锁定，则这是因为与该帐户关联的活动可能违反了我们的使用条款。

要解锁帐户，请登录以获取安全代码。

登录

提示: 

• 可以使用任何电话号码来请求安全代码。

• 电话号码不需要与你的帐户关联。

• 手机不需要是智能手机，也不需要连接互联网，只需要能够接收短信。

• 你可能需要创建新密码。 阅读有关如何创建强密码的提示。

选择能够描述你的体验的选项

可以使用任何可以接收短信的电话号码；它不需要与帐户相关联。

我们不会使用或泄漏电话号码，且发送给它的代码将在 10 分钟后过期。

这意味着你可以使用朋友或同事的电话，而不会影响帐户安全。

为帐户解锁最快的方法是在线申请并输入安全代码。 如果尚未尝试在线为帐户解锁，则建议首先尝试这样做。

提示: 如果安全代码无效，请确保输入短信正文中的数字，而非标题中的数字。

如果在申请安全代码时看到“超过了使用限制”错误消息，则这可能表示在一小段时间内使用该手机号码的次数过多，或者我们已检测到关于该手机号码有可疑的情况。

帐户为何被锁定并禁用

如果 Microsoft 帐户持有者违反了我们的 Microsoft 服务协议，则通常将锁定这些帐户。 以下是帐户被锁定的部分常见原因，并非所有帐户锁定情况均为这些原因所致：

传播恶意软件、钓鱼和其他有害的活动

Microsoft 禁止将我们的服务用于：

• 传播恶意软件：有意发送不请自来或有害的代码或软件。

• 钓鱼：通过诱骗他人提供私人信息而盗取其私人信息。

• 干扰、危害或欺骗 Microsoft 网络、服务或其他系统。

垃圾邮件

垃圾邮件有多种形式。 请勿使用 Microsoft 网络发送、共享或发布不请自来的电子邮件、意见、消息、照片、评论或任何其他内容。 

提示: 

• 请勿发送不请自来的促销或广告内容。 

• 请勿将内容发给你不认识的人或同时发给许多人。

• 请勿使用程序、脚本或机器人创建 Microsoft 帐户。

• 请勿在注册时做出欺骗行为或在多个帐户间重用信息。

• 请勿创建或使用多个帐户违反 Microsoft 策略。

了解有关 Microsoft 帐户的详细信息